時代是出卷人，人民是閱卷人。豐城市人民醫(yī)院作為有著近百年辦院史的公立醫(yī)院，始終秉承“全心全意為人民健康服務(wù)”的宗旨，守初心、擔(dān)使命，做好時代健康“答卷人”。圍繞“兩改善兩提升”活動，醫(yī)院從服務(wù)能力、服務(wù)效率及服務(wù)溫度出發(fā)，不斷提升為民服務(wù)水平，切實改善了群眾就醫(yī)體驗。

?？平ㄔO(shè)，提升能力，改善群眾就醫(yī)安全感

      一是建設(shè)品牌專科。通過設(shè)備、人才及管理三輪驅(qū)動，醫(yī)院成功打造了病理科、微創(chuàng)外科、重癥醫(yī)學(xué)科、創(chuàng)傷與急救外科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科、血管外科、肛腸科等一批宜春市級重點(diǎn)、特色學(xué)科，30多個?？婆c省級醫(yī)院建立專科聯(lián)盟，8個豐城市級質(zhì)控中心掛靠，推進(jìn)了?？埔?guī)范化建設(shè)和醫(yī)療技術(shù)提升。二是建成“五大中心”。以提高急危重癥救治能力為重點(diǎn)，通過優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)模式，在豐率先完成了“五大中心”建設(shè)，建立起以“五大中心”為龍頭、以基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為依托、以信息化手段為支撐的分級診療體系和運(yùn)行機(jī)制，有效縮短了急危重癥患者救治時間，醫(yī)院獲“中國縣域急診急救大平臺建設(shè)示范單位”、宜春市“院前醫(yī)療急救工作先進(jìn)單位”等。

智慧醫(yī)療，提升效率，改善群眾就醫(yī)便利感

      為解決百姓最怕的掛號難、環(huán)節(jié)多、排隊長等問題，醫(yī)院在信息化服務(wù)上下功夫。建設(shè)了宜春市第二家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，在線復(fù)診、藥學(xué)咨詢、預(yù)約上門護(hù)理等線上服務(wù)，助力患者居家就醫(yī)。建設(shè)醫(yī)共體信息云平臺和醫(yī)學(xué)影像中心，實行醫(yī)共體內(nèi)檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)，減輕了老百姓看病就醫(yī)負(fù)擔(dān)。全面升級醫(yī)院信息系統(tǒng)，引進(jìn)臨床子系統(tǒng)48個，上線前置審方系統(tǒng)，智慧醫(yī)療、智慧管理、智慧服務(wù)“三位一體”，診療流程更加安全、精準(zhǔn)、高效。升級自助機(jī)、患者移動服務(wù)平臺及窗口服務(wù)功能，智能導(dǎo)診、預(yù)約診療、診間支付、刷臉支付、慢病自助報銷等操作，給群眾就醫(yī)帶來更多便捷體驗，真正實現(xiàn)“信息多跑路，患者少跑腿”。

貼心服務(wù)，提升溫度，改善群眾就醫(yī)舒適感

      立足于打造更有溫度的醫(yī)療健康服務(wù)，醫(yī)院在診療環(huán)境和主動服務(wù)上下功夫。環(huán)境上，在市委市政府大力支持下，新感染大樓于2023年正式投入使用，新院區(qū)建設(shè)正在規(guī)劃當(dāng)中；醫(yī)院陸續(xù)完成外科住院部、門急診、醫(yī)技輔助等老舊科室升級改造，開展院內(nèi)導(dǎo)引標(biāo)識亮化工程，院內(nèi)環(huán)境亮潔一新；部分醫(yī)技科室調(diào)整至門診區(qū)域，減少患者來回奔波。服務(wù)上，成立專職志愿服務(wù)隊，設(shè)導(dǎo)診崗位16個，配備導(dǎo)診志愿者384人，每年提供志愿服務(wù)約3400余人次；建設(shè)“江西省老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)”，開設(shè)老年病門診，為老年人就醫(yī)提供便利；推出“無假日門診”、“提前+延時”服務(wù)、團(tuán)體體檢上門服務(wù)、代煎藥服務(wù)、讓車位于民等便民舉措，方便群眾就醫(yī)、辦事；主動深入群眾開展公益義診及健康宣教活動，2023年結(jié)合各類主題開展相關(guān)活動40余場，服務(wù)群眾近7000人次，贏得百姓廣泛贊譽(yù)；通過公開投訴渠道、上線出院患者滿意度機(jī)器人調(diào)查系統(tǒng)、設(shè)立院長代表接待室等多種方式，主動收集和妥善處理各類投訴，群眾就醫(yī)滿意度進(jìn)一步提升。

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